Loan Recovery Agent | लोन EMI मिस होने पर भी रिकवरी एजेंट्स न घबराए, RBI के ये नियम याद रखें

Loan Recovery Agent | किसी के लिए भी उधार लेने का समय हो सकता है और समय आने पर भी कर्ज न चुकाने की समस्या हो सकती है। लोन पर चूक या डिफॉल्ट होना परिवार और मानसिक स्वास्थ्य के लिए एक बड़ा सिरदर्द हो सकता है क्योंकि ऐसे मामलों में ज्यादातर समय ग्राहक को लोन वसूली एजेंट से उत्पीड़न का सामना करना पड़ सकता है। ग्राहकों की शिकायतों को ध्यान में रखते हुए भारतीय रिजर्व बैंक ने इस संबंध में कुछ सख्त नियम बनाए हैं ताकि आपको समस्या से निजात मिल सके। इसलिए हर कर्जदार और बैंक ग्राहक को इन नियमों की जानकारी होना जरूरी है।

रिकवरी एजेंट के किन कार्यों को यातना माना जाएगा? Loan Recovery Agent
* यदि रिकवरी एजेंट बार-बार आपको फोन पर धमकी दे रहा है और गाली दे रहा है या आपको अश्लील संदेश भेज रहा है।
* यह आपके कार्यालय, आपके बॉस तक पहुंच जाएगा।
* आपके परिवार और सहकर्मियों को परेशान कर सकता है
* कानूनी कार्रवाई या गिरफ्तारी की धमकी
* अपने घर या ऑफिस में आकर दूसरों के सामने आपको धमकाना और अपमानित करना।
* सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर अपनाते हथकंडे
* आपको अधिक उधार लेकर या अपना घर बेचकर अपनी बकाया राशि का भुगतान करने के लिए मजबूर किया जा सकता है
* एक से अधिक व्यक्ति आपका उपयोग कर रहे हैं या आपका पीछा कर रहे हैं
* आपको डराने के लिए नकली सरकारी लोगो या मुहरों का उपयोग करना

आरबीआई ने बैंकों को दिए निर्देश
* बैंक कानूनी तरीकों से ग्राहकों से लोन की वसूली कर सकते हैं।
* आरबीआई की फेयर प्रैक्टिस कोड के तहत रिकवरी एजेंटों को लोन की वसूली पारदर्शी और न्यायसंगत तरीके से करनी होती है। न ही आप धमकी दे सकते हैं।
* वसूली के लिए तीसरे पक्ष को लोन जानकारी प्रदान करना आवश्यक नहीं है जब तक कि कानूनी रूप से आवश्यक न हो। उधारकर्ता की गोपनीयता की रक्षा करना बैंकों की जिम्मेदारी है।
* डिफॉल्ट के मामले में, बैंकों को पहले उधारकर्ता को डिफॉल्ट का नोटिस भेजना चाहिए, जिसमें डिफॉल्ट का पूरा विवरण होगा, जैसे कि कितना बकाया है और डिफॉल्ट के मामले में उधारकर्ता को अब क्या कदम उठाने चाहिए। इसके साथ ही लोन अकाउंट का ब्योरा भी ग्राहकों को देना होगा।
* यदि बैंक लोन वसूलने के लिए किसी एजेंट की मदद ले रहे हैं तो यह सुनिश्चित किया जाना चाहिए कि एजेंट आरबीआई की आचार संहिता के अनुसार अपना काम कर रहे हैं। इन वसूली एजेंटों के पास पहचान पत्र, प्राधिकरण पत्र और बैंक द्वारा जारी नोटिस की प्रति होनी चाहिए। आरबीआई के नियमों के अनुसार,
* एक एजेंट किसी भी तरह से ग्राहकों को परेशान नहीं कर सकता है।
* लोन निपटान के समय, बैंक को ग्राहकों को सभी उपलब्ध विकल्पों के बारे में सूचित करना चाहिए।
यदि बैंक ग्राहक की किसी चल या अचल संपत्ति की नीलामी कर रहे हैं, तो उन्हें ऐसा केवल प्रतिभूतिकरण और पुनर्गठन और प्रतिभूति हित अधिनियम, 2002 और प्रतिभूति हित नियम, 2002 के प्रावधानों के अनुसार ही करना चाहिए।
* लोन समझौते में बैंकों के लिए संपत्ति का कब्जा लेने का प्रावधान भी हो सकता है, जिसे जांचा जाना चाहिए क्योंकि बैंक को डिफ़ॉल्ट होने पर कब्जा लेने का अधिकार होगा और खंड वैध है। अनुबंध में नोटिस की अवधि, अवधि से छूट और कब्जे की प्रक्रिया का विवरण होना चाहिए।

वसूली एजेंटों के लिए निर्देश – Loan Recovery Agent
* सबसे पहले, बैंकों को उचित जांच के बाद वसूली एजेंटों को नियुक्त करना चाहिए। उनका सत्यापन किया जाना चाहिए।
* बैंकों को ग्राहकों को रिकवरी एजेंट और उसकी एजेंसी के बारे में सूचित करना चाहिए।
* बैंकों को ग्राहकों को एजेंट और उसकी एजेंसी के बारे में सूचित करना चाहिए।
* रिकवरी एजेंट को बैंक से मिले नोटिस और आधिकारिक पत्र में अपना नंबर और फोन पर हो रही बातचीत को रिकॉर्ड करना चाहिए।
* बैंकों के पास वसूली प्रक्रिया के बारे में ग्राहकों की किसी भी शिकायत को हल करने के लिए एक मंच होना चाहिए।
* ग्राहकों से मिलते समय एजेंटों को अपनी आईडी दिखानी चाहिए, अन्यथा ग्राहक शिकायत दर्ज करा सकते हैं। रिकवरी एजेंट ग्राहकों के साथ दुर्व्यवहार नहीं कर सकते हैं या किसी के सामने आपका अपमान नहीं कर सकते हैं। उन्हें धमकी देने और गाली देने की भी सख्त मनाही है।
* इसके अलावा, एजेंट आपको विषम घंटों में कॉल नहीं कर सकते हैं, जिसका अर्थ है कि एजेंट केवल सुबह 7 बजे से शाम 7 बजे के बीच ग्राहकों को कॉल कर सकते हैं।

यदि वसूली एजेंट आपको परेशान कर रहे हैं 
* यदि कोई रिकवरी एजेंट आपको परेशान कर रहा है, तो सबसे पहले आप पुलिस में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
* यदि पुलिस शिकायत दर्ज नहीं करती है, तो आप मजिस्ट्रेट के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
* अगर पुलिस की तरफ से कोई मदद नहीं मिलती है तो उन्हें सिविल कोर्ट में जाने की भी इजाजत दी जाती है और कोर्ट या तो रिकवरी एजेंट को रोक सकता है या फिर दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद उपाय ढूंढ सकता है.
* ग्राहक सीधे भारतीय रिजर्व बैंक में भी शिकायत कर सकते हैं ताकि केंद्रीय बैंक ऐसे वसूली एजेंटों पर प्रतिबंध भी लगा सके।
* आप बैंक को गोपनीयता उल्लंघन की रिपोर्ट कर सकते हैं या मानहानि का मामला भी दर्ज कर सकते हैं।

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News Title : Loan Recovery Agent 11 February 2024