Fake Online Reviews |ऑनलाइन शॉपिंग, होटल बुकिंग, ट्रैवल बुकिंग और रेस्टोरेंट में खाने-पीने और सेवाओं से जुड़े किसी भी प्रोडक्ट के बारे में गलत रिव्यू लिखना या पाना अब कंपनियों को महंगा पड़ने वाला है। सरकार ने सोमवार को जालसाजी और पेड रिव्यू पर अंकुश लगाने के लिए नए मानकों को पेश करने की घोषणा की। फर्जी रिव्यू को रोकने के लिए नए मानक 25 नवंबर से लागू होंगे। अगर कंपनियां इन मानकों का पालन नहीं करती हैं तो सरकार इन्हें बाद में अनिवार्य भी कर सकती है। यदि कोई कंपनी मानकों का पालन नहीं करती है, तो इसे अनुचित व्यापार व्यवहार माना जाएगा।
कुछ समीक्षाओं पर प्रतिबंध
सरकार ने ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों को उन समीक्षाओं को प्रकाशित करने से प्रतिबंधित कर दिया है जो किसी तीसरे पक्ष द्वारा खरीदी जाती हैं या इस उद्देश्य के लिए आपूर्तिकर्ता द्वारा रखी जाती हैं।
एक अलग बीआईएस मानक बनाया
केंद्रीय उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने सोमवार को कहा कि भारतीय मानक ब्यूरो ने ऑनलाइन उपभोक्ता समीक्षाओं के लिए एक नया मानक ‘आईएस 19000: 2022’ बनाया है। सरकार का कहना है कि इसे हितधारकों के साथ व्यापक विचार-विमर्श के बाद तैयार किया गया है। यह 25 नवंबर से लागू होगा। वर्तमान में, बीआईएस मानक स्वैच्छिक होंगे, लेकिन सरकार उन्हें अनिवार्य बनाने पर विचार करेगी यदि ऑनलाइन मंचों पर नकली समीक्षाएं दिखाई देती रहती हैं।
नए नियम किन कंपनियों पर लागू होते हैं?
रोहित सिंह ने कहा कि नया मानक ‘आईएस 19000: 2022’ हर उस कंपनी पर लागू होगा जो ग्राहक समीक्षाओं को ऑनलाइन प्रकाशित या प्रदर्शित करती है। इनमें उत्पादों और सेवाओं के आपूर्तिकर्ता शामिल हैं, जो अपने स्वयं के ग्राहकों से समीक्षा एकत्र करते हैं। सिंह ने कहा कि बीआईएस अगले 15 दिनों में प्रमाणन प्रक्रिया शुरू करेगा ताकि यह पता लगाया जा सके कि कंपनी इन मानकों का पालन कर रही है या नहीं। ई-कॉमर्स कंपनियां इस मानक के सत्यापन के लिए बीएसआई के पास आवेदन कर सकती हैं।
भारत दुनिया का पहला देश है
“हम शायद ऑनलाइन समीक्षाओं के लिए मानक निर्धारित करने वाले दुनिया के पहले देश हैं। कई अन्य देश झूठी समीक्षाओं को नियंत्रित करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, “सिंह ने कहा कि वह उद्योग को दबाना नहीं चाहते थे। हम चाहते हैं कि वे मापने का रास्ता अपनाएं। हम पहले स्वैच्छिक अनुपालन देखने जा रहे हैं और फिर हम भविष्य में इसे अनिवार्य कर सकते हैं यदि यह प्रवृत्ति जारी रहती है।
ई-कॉमर्स की अपनी मजबूरियां
ई-कॉमर्स के पास उत्पाद को सीधे देखने का विकल्प नहीं है, इसलिए उपभोक्ता उन उपयोगकर्ताओं की राय और अनुभवों पर अत्यधिक निर्भर हैं जिन्होंने पहले से ही सामान या सेवाएं खरीदी हैं। ऐसे में फर्जी रिव्यू और स्टार रेटिंग ग्राहकों को प्रोडक्ट्स और सर्विसेज ऑनलाइन खरीदने के लिए गुमराह करती हैं।
इन कंपनियों द्वारा दिया गया आश्वासन
सचिव ने कहा कि कुछ प्रसिद्ध ई-कॉमर्स कंपनियों ने नियम का पालन करने का भरोसा जताया है। इन कंपनियों में जोमैटो, स्विगी, रिलायंस रिटेल, टाटा संस, अमेजन, फ्लिपकार्ट, गूगल, मेटा, मिशो, ब्लिंकिंट शामिल हैं।
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