Loan Recovery Agents | अब नहीं चलेगी लोन रिकवरी एजेंट की मनमानी, धमकाने पर यहां करें शिकायत

Loan Recovery Agents | बहुत से लोग बैंकों से ऋण लेते हैं यदि उनके पास पैसा नहीं है और एक आपात स्थिति है। कुछ लोग ऋण लेते हैं लेकिन उन्हें चुका नहीं पाते। लोन पर चूक करना अच्छा नहीं है। क्योंकि इससे ग्राहकों को काफी परेशानी होती है। जब लोन चूक जाता है, तो वसूली एजेंट वसूली के लिए बहुत परेशानी और उत्पीड़न का कारण बनते हैं। रिकवरी एजेंटों के उत्पीड़न के कारण अब तक कई लोग आत्महत्या कर चुके हैं। इसलिए आरबीआई ने बैंकों के लिए सख्त नियम बनाए हैं। लेकिन ये नियम उपभोक्ताओं को ज्ञात नहीं हैं, इसलिए वे वसूली एजेंटों के अवैध दुरुपयोग का शिकार हो जाते हैं।

लोन वसूली एजेंट की भूमिका क्या है?
जब कोई ग्राहक लोन पर चूक करता है, तो तीन पक्ष होते हैं: ग्राहक, बैंक और वसूली एजेंट। ग्राहकों से लोन वसूलने के लिए बैंक वसूली एजेंटों की सेवाएं लेते हैं। रिकवरी एजेंटों को इस काम के लिए कमीशन मिलता है। कई बार वे सही तरीके से कर्ज वसूलते हैं तो कई बार गलत तरीके से। वे मनोवैज्ञानिक रूप से ग्राहकों को परेशान करते हैं या धमकी देते हैं, उनके साथ दुर्व्यवहार करते हैं। रिकवरी एजेंट ग्राहकों को आत्महत्या जैसे कदम उठाने का कारण बन सकते हैं।

रिकवरी एजेंट की किन कार्रवाइयों को यातना माना जाएगा?
* अगर आपका एजेंट फोन पर बार-बार धमकी दे रहा है, गाली दे रहा है, अश्लील मैसेज भेज रहा है या आपत्तिजनक शब्दों का इस्तेमाल कर रहा है।
* अपने कार्यालय या बॉस के पास जाना
* अपने परिवार के सदस्यों या साथी कर्मचारियों को परेशान करना
* कानूनी कार्रवाई या गिरफ्तारी की धमकी देना
* अपने घर या कार्यालय में आना और धमकी देना, दूसरों का अपमान करना
* सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म से परेशान करना
* यदि आपको लोन चुकाने के लिए घर या अन्य वस्तु बेचने के लिए मजबूर किया जाता है
* दूसरों की मदद से आपका पीछा करना या आपको परेशान करना
* सरकारी लोगों या टिकटों का इस्तेमाल कर आपको डराया जा रहा है

बैंकों के लिए आरबीआई के निर्देश
* बैंक वैध तरीके से ग्राहकों से लोन वसूल सकता है। भारतीय रिजर्व बैंक की उचित व्यवहार संहिता के अंतर्गत उन्हें पारदर्शी और न्यायसंगत तरीके से लोन की वसूली करनी होती है।
* बैंक लोन की वसूली के लिए किसी भी प्रकार के शोषण का सहारा नहीं ले सकते हैं, चाहे वह मौखिक हो या शारीरिक। बैंक ग्राहकों को धमका नहीं सकता।
* लोन की वसूली के लिए तीसरे पक्ष को लोन जानकारी प्रदान करने की कोई आवश्यकता नहीं है जब तक कि कानूनी रूप से आवश्यक न हो। उधारकर्ता की गोपनीयता की रक्षा करना बैंकों की जिम्मेदारी है।
* डिफॉल्ट के मामले में, बैंकों को पहले उधारकर्ता को डिफ़ॉल्ट का नोटिस भेजना होगा। इसमें डिफॉल्ट का डिटेल होगा। कितना बकाया है, चूक के मामले में उधारकर्ता को क्या करना चाहिए, आदि। उन्हें ग्राहकों को लोन खाता विवरण भी प्रदान करना चाहिए।
* यदि बैंक लोन वसूली एजेंटों की मदद ले रहे हैं, तो बैंकों को यह सुनिश्चित करना होगा कि वे एजेंट आरबीआई कोड के अनुसार काम करें। एजेंट के पास एक पहचान पत्र, प्राधिकरण पत्र और बैंकों द्वारा जारी नोटिस की एक प्रति होनी चाहिए। आरबीआई के नियमों के मुताबिक ये एजेंट किसी भी तरह से ग्राहकों का शोषण नहीं कर सकते।
* बैंकों को लोन सेटल करते समय ग्राहकों को सभी विकल्प उपलब्ध कराने चाहिए।
* यदि बैंक ग्राहक की किसी चल या अचल संपत्ति की नीलामी कर रहे हैं, तो उन्हें वित्तीय आस्तियों का प्रतिभूतिकरण और पुनर्निर्माण और सुरक्षा हित अधिनियम, 2002 और सुरक्षा ब्याज नियम, 2002 के प्रावधानों के अनुसार ऐसा करना होगा।
* बैंक आपके लोन अनुबंध में आपकी संपत्ति के कब्जे के लिए प्रदान कर सकता है। इसलिए आपको इसे पहले से जांचना होगा। क्योंकि डिफॉल्ट की स्थिति में इस प्रावधान के वैध होने पर बैंक के पास कब्जा लेने का अधिकार होगा। अनुबंध में नोटिस अवधि, नोटिस अवधि से छूट और कब्जे की प्रक्रिया का विवरण होना चाहिए।

Loan Recovery Agents के लिए आरबीआई के निर्देश
* सबसे पहले बैंकों को उचित निरीक्षण के बाद ही रिकवरी एजेंटों की नियुक्ति करनी चाहिए। उन्हें रिकवरी करने की आवश्यकता है।
* बैंकों को ग्राहकों को रिकवरी एजेंट और उसकी एजेंसी के बारे में जानकारी देनी चाहिए।
* बैंक द्वारा रिकवरी एजेंट को दिए गए नोटिस और प्राधिकरण पत्र में वसूली एजेंट के नंबर होने चाहिए और रिकॉर्ड होना चाहिए कि कॉल पर क्या कहा गया था।
* यदि ग्राहकों को वसूली प्रक्रिया के बारे में कोई शिकायत है, तो बैंकों के पास उन्हें हल करने के लिए एक मंच होना चाहिए।
* ग्राहकों से मिलते समय एजेंटों को अपना पहचान पत्र दिखाना चाहिए। यदि वे नहीं करते हैं, तो ग्राहक इसके बारे में शिकायत कर सकते हैं।
* रिकवरी एजेंट ग्राहकों के साथ दुर्व्यवहार नहीं कर सकते हैं या किसी के सामने आपका अपमान नहीं कर सकते हैं। कोई धमकी और गाली नहीं।
* रिकवरी एजेंट आपको केवल सुबह 7 बजे से शाम 7 बजे के बीच कॉल कर सकते हैं।

यदि आपको परेशान किया जा रहा है तो आप क्या कर सकते हैं?
* आप पुलिस शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यदि पुलिस शिकायत दर्ज नहीं करती है, तो आप मजिस्ट्रेट के पास जा सकते हैं।
* अगर आपको पुलिस से मदद नहीं मिलती है, तो आप सिविल कोर्ट जा सकते हैं। अदालत या तो वसूली एजेंट को रोक सकती है या दोनों पक्षों के लिए लाभकारी उपाय सुझा सकती है।
* आप रिजर्व बैंक में भी जा सकते हैं। केंद्रीय बैंक ऐसे वसूली एजेंटों पर प्रतिबंध लगा सकता है

Disclaimer : म्यूचुअल फंड और शेयर बाजार में निवेश जोखिम पर आधारित होता है।  शेयर बाजार में निवेश करने से पहले अपने वित्तीय सलाहकार से सलाह जरूर लें। hindi.Maharashtranama.com किसी भी वित्तीय नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे।

News Title : Loan Recovery Agents 16 August 2024