Restaurants Service Charge | ज्यादातर लोग घर का बना खाना पसंद करते हैं, क्योंकि यह बाहर की तुलना में बहुत साफ, ताजा और कम मसालेदार होता है। लेकिन कई मौके ऐसे होते हैं जब लोग किसी होटल या रेस्टोरेंट में खाना खाने जाते हैं।
आप होटल में जाकर खाना ऑर्डर करते हैं, खाने के बाद आप बिल का भुगतान करते हैं। लेकिन क्या आपने कभी अपने बिल को ध्यान से देखा है? और यदि आपने इसे देखा है, तो क्या आपने देखा है कि आपसे बिल में सेवा शुल्क लिया जाता है?
लोकल सर्कल सर्वे के निष्कर्षों के अनुसार, पिछले तीन महीनों में, 43% लोगों के बिल बिना सेवा शुल्क मांगे जोड़े गए और लोगों ने बिना किसी पूछताछ के इसके लिए भुगतान किया। इसके विपरीत, केवल 9% ने रेस्टोरेंट मालिकों को अपने अधिकारों की सूचना दी और फिर सेवा शुल्क का भुगतान नहीं किया।
सर्वेक्षण में कुल 11,066 लोगों ने भाग लिया। “पिछले तीन महीनों में जब आप एक वातानुकूलित रेस्टोरेंट में गए तो सेवा शुल्क के साथ आपका अनुभव क्या था? ऐसा सवाल पूछा गया।
लोगों (43%) ने जवाब दिया कि रेस्टोरेंट ने ज्यादा शुल्क आकारा और लोगों ने उसका भुगतान किया, जबकि केवल 9% ने कहा कि उन्होंने सेवा शुल्क का भुगतान करने पर बहस की और पैसे वापस ले लिए। सर्वे में शामिल 30% लोगों ने कहा कि दिलचस्प बात यह है कि सभी वातानुकूलित रेस्टोरेंट ग्राहकों से पूछे बिना सेवा शुल्क नहीं लेते हैं। एक अन्य 18% ने कहा कि उन्हें समस्या के बारे में पता नहीं था क्योंकि उन्होंने या तो ध्यान नहीं दिया या किसी और ने उनकी ओर से बिल दिया।
सर्वेक्षण रिपोर्ट में सितंबर 2022 और जुलाई 2023 में किए गए सर्वेक्षणों का तुलनात्मक विश्लेषण शामिल है, जिससे पता चलता है कि रेस्टोरेंट उद्योग फिर से फलने-फूलने के बावजूद, उपभोक्ताओं को अभी भी सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए मजबूर किया जाता है।
12 अप्रैल, 2023 को, दिल्ली उच्च न्यायालय ने एक होटल या रेस्टोरेंट में “सेवा शुल्क” शब्द को “कर्मचारी कल्याण शुल्क” शब्द से बदलने का आदेश जारी किया। उच्च न्यायालय ने सेंट्रल कन्झ्युमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी द्वारा 4 जुलाई, 2022 को जारी दिशा-निर्देशों पर भी रोक लगा दी थी। होटल और रेस्टोरेंट को अनिवार्य बिलों पर सेवा शुल्क लेने से प्रतिबंधित कर दिया गया था।
अदालत ने स्पष्ट किया था कि उपभोक्ताओं को यह विश्वास करके गुमराह नहीं किया जाना चाहिए कि सेवा शुल्क को अदालत ने मंजूरी दे दी है।
सेवा शुल्क का क्या मतलब है?
भोजन के बाद आपको जो बिल दिया जाता है, वह आपके नाम पर 5-10% शुल्क लेता है, जिसके कारण CCPA ने रेस्टोरेंट में सेवा शुल्क के खिलाफ दिशानिर्देश जारी किए हैं।
एक ग्राहक के रूप में आपके पास क्या अधिकार हैं?
सबसे पहले, आप एक रेस्टोरेंट या होटल से बिल से सेवा शुल्क हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। यदि होटल या रेस्टोरेंट आपके अनुरोध के बावजूद सेवा शुल्क माफ करने से इनकार करता है, तो आप राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन पर 1915 पर कॉल करके या NCH मोबाइल ऐप पर रेस्टोरेंट के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
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