Loan Recovery Agents | कर्जदारों के राहत की खबर, लोन वसूली एजेंटों पर लगाम

Loan Recovery Agents | अगर किसी कर्जदार का कर्ज किसी वजह से बकाया है और वह उसे इसके बारे में याद दिलाना चाहता है तो अभी से समय सीमा का पालन करना होगा। भारतीय रिजर्व बैंक ने गुरुवार को इस संबंध में कड़े दिशा-निर्देश प्रस्तावित किए है। आरबीआई ने कहा कि कर्जदारों को सुबह आठ बजे से पहले और शाम सात बजे के बाद संपर्क नहीं करना चाहिए।

भारतीय रिजर्व बैंक ने वित्तीय क्षेत्र में जोखिम प्रबंधन और परिचालन की आउटसोर्सिंग पर एक पायलट मॉडल योजना जारी की है। इसमें उपर्युक्त दिशा-निर्देश दिए गए हैं। इसके तहत आरबीआई विनियमित वित्तीय संस्थानों, बैंकों और गैर-बैंक वित्तीय संस्थानों को महत्वपूर्ण प्रबंधकीय कार्यों को आउटसोर्स नहीं करना चाहिए। इसमें नीति निर्माण और निर्णय लेना शामिल नहीं होना चाहिए। रिपोर्ट में आरबीआई ने बताया है कि KYC अनुपालन और लोन की मंजूरी से संबंधित कार्यों को बाहरी एजेंसियों को नहीं सौंपा जाना चाहिए।

रिजर्व बैंक क्या कहना है?
* महत्वपूर्ण प्रबंधकीय कार्यों को आउटसोर्स न करें
* आरई को बोर्ड की बैठकों में प्रत्यक्ष बिक्री प्रतिनिधियों, प्रत्यक्ष विपणन प्रतिनिधियों और वसूली प्रतिनिधियों के लिए आचार संहिता को मंजूरी देनी चाहिए।
* वाणिज्यिक बैंकों, सहकारी बैंकों और एनबीएफसी के निदेशक मंडलों को उपरोक्त सुझाव पर विशेष ध्यान देना चाहिए
* आरई को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि बिक्री प्रतिनिधि, प्रत्यक्ष विपणन प्रतिनिधि और रिकवरी प्रतिनिधि प्रशिक्षित हैं
* ग्राहक के साथ व्यवहार करते समय इन सभी प्रकार के प्रतिनिधियों को असंवेदनशील नहीं होना चाहिए।
* उन सभी को सावधान रहना चाहिए कि ग्राहक को चोट न पहुंचे।
* संबंधित प्रतिनिधियों को ग्राहक से संपर्क करने के समय सुसंगत होना चाहिए, ग्राहक से व्यक्तिगत और निजी जानकारी के लिए किस हद तक पूछा जाना चाहिए, और भाषा की गुणवत्ता जिसमें ग्राहक से बात की जानी चाहिए।
* प्रतिनिधि बकाया लोन की वसूली के लिए संबंधित लोन दाता से संपर्क करते समय असंवेदनशील, आपत्तिजनक, असंसदीय भाषा का उपयोग न करें।
* यह सुनिश्चित करने के लिए ध्यान रखा जाना चाहिए कि उधारकर्ताओं या ग्राहकों को मानसिक उत्पीड़न या अपमान के अधीन नहीं किया जाता है।
* कर्जदार का सार्वजनिक रूप से अपमान न करें.
* सार्वजनिक रूप से उन व्यक्तियों और उनके परिवारों का अपमान न करें जो लोन दाता द्वारा लिए गए लोन के लिए गारंटर रहे हैं.
* वसूली प्रतिनिधियों को सुबह 8 बजे से पहले और शाम 7 बजे के बाद लेनदारों को कभी नहीं बुलाना चाहिए।

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News Title : Loan Recovery Agents 27 October 2023